来源：泰山财经
泰山财经记者 曹鑫鑫
“用了不到一个月，零件就开始掉落”近日，河北的消费者郭先生向泰山财经反映称，其于2025年12月25日在抖音拓竹官方旗舰店花费3127元，购买了一台P2S打印机，使用不到一个月，即出现机器零部件掉落的情况，影响正常使用使得订单难以正常交付。
此外，郭先生还提到，该产品存在合格证书、3C认证存在缺失的情况。对此，泰山财经记者致电拓竹官方客服，客服工作人员称已将相关情况上报，但截至发稿未获回复。
消费者表示，其购买的3D打印机于2026年1月20日首次出现零件脱落，随后又掉落多次，共计三件零件。消费者称，联系商家后，商家表示“零部件掉落属于正常现象，不属于质量问题”。但消费者指出，购买前商家并未告知存在掉件情况，且该产品缺少合格证书、质量保证书及3C认证等资质，怀疑所购机器为官方翻新机或“三无”产品。
“我购买的是全新机器，短短20天就出现零件掉落，如果商家称这是正常现象，那我真的怀疑买到翻新机。”消费者表示。由于机器问题，其原本用于接单的工作也受到影响，同时购买的耗材无法正常使用，造成一定经济损失。
图1：消费者提供产品零件掉落的图片
郭先生告诉泰山财经，自己已向12315消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台投诉相关情况，相关方面回复称该企业证照齐全，经过调解给出的解决方案为向郭先生赔付掉落的加热组件。对于合格证缺失的情况并未有具体的回应。郭先生表示既然产品存在质量问题，还是希望企业可以退货退款。
图2：消费者提供同客服沟通的记录
在拓竹官网，泰山财经注意到拓竹对于郭先生所购买的P2S产品描述为“生产力唾手可得”，在某购物平台累计已有2万条以上的评论，其中有消费者评论称此代产品“故障率极高，而且官方也不提供维修，都要自己动手修”。并且存在卡料、划伤打印板等问题。
图3：网购平台对该产品的部分评价
另有消费者评论称，拓竹官方曾向其表示：“如果设备配件出问题，即使原厂购买，到货第二天损坏也没有质保，需要消费者自行购买。”该消费者还反映，对于官方客服的专业素质并不满意，认为其对机器细节不熟悉，售后问题无法有效解决。
图4：网购平台对该产品的部分评价
郭先生购买的3D打印机品牌“拓竹”属于深圳拓竹科技有限公司（简称“拓竹科技”）。拓竹科技成立于2020 年，总部位于深圳，其核心团队脱胎于大疆。2022年4月，拓竹首款3D打印产品面世。有报道称，拓竹成立5年营收破百亿元。并有分析根据创想三维招股书推测，拓竹科技2024年出货量约120万台，市占率29%。
为什么郭先生购买的3D打印机会出现合格证、3C认证缺失的情况？官方是否会将旧机器翻新出售？日前，泰山财经就相关问题致函拓竹官方，并就售后问题致电售后服务热线，热线工作人员表示会同消费者取得联系，并将相关问题转由专人对接，截至发稿，未获回复。
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